Политика за връщане и рекламации

Ивораси спазва Закона за защита на потребителите относно правото на отказ, връщане и рекламация.

1. Право на отказ (14 дни)

Имате право да се откажете от договора без да посочвате причина в срок до 14 дни от получаване на стоката. За целта ни уведомете на [email protected] с данни за поръчката.

2. Състояние на стоката

Връщаната стока трябва да е в ненарушен търговски вид, с оригинална опаковка и придружаваща документация. Разходите за връщане са за сметка на потребителя, освен ако не е уговорено друго.

3. Изключения (хигиенни и медицински изделия)

Съгласно закона, правото на отказ не се прилага за запечатани стоки, които не подлежат на връщане по хигиенни или здравни съображения и са били разпечатани след доставката (напр. отворени опаковки памперси, подложки и други абсорбиращи изделия). Такива продукти се връщат само ако опаковката е неразпечатана и ненарушена.

4. Възстановяване на суми

При валиден отказ възстановяваме платените суми в срок до 14 дни от уведомлението, по същия начин на плащане, освен ако не сте заявили друго.

5. Рекламации (дефект/несъответствие)

При дефект или несъответствие на стоката имате право на рекламация. Свържете се с нас на [email protected] или +359 895 124 658 с описание на проблема и номер на поръчката.

6. Извънсъдебно решаване на спорове

Надзорен орган: Комисия за защита на потребителите (КЗП), kzp.bg. Платформа на ЕС за онлайн решаване на спорове: ec.europa.eu/consumers/odr.